Skip to content

Häufige Fragen

Hier beantworten wir die Fragen, die uns Kunden am häufigsten stellen – übersichtlich nach Themen sortiert. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gern.

01

Bestellung

„Zu früh“ können Sie nicht bestellen. Bestellen Sie bitte rechtzeitig, möglichst eine Woche im Voraus. Für Lieferungen an den Weihnachtsfeiertagen benötigen wir mindestens 14 Tage Vorlauf, besser 4 Wochen.

In sehr dringenden Fällen geht es manchmal von jetzt auf gleich – rufen Sie uns einfach an.

Eine kostenlose Stornierung ist abhängig vom Netto-Auftragswert bis zu folgenden Zeitpunkten vor dem Lieferdatum möglich:

Netto-AuftragswertKostenlos stornierbar bis
bis 500,00 €21 Tage vor dem Lieferdatum
500,01 € – 1.000,00 €2 Monate vor dem Lieferdatum
1.000,01 € – 2.000,00 €6 Monate vor dem Lieferdatum
ab 2.000,01 €12 Monate vor dem Lieferdatum

Bei einer späteren Stornierung berechnen wir 40 % des Netto-Auftragswertes, bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor dem Liefertermin 100 % des Auftragswertes. Im Notfall kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

02

Lieferung

In Hannover liefern wir Ihre Bestellung ab 15,50 € Anlieferungsbeteiligung (Empelde 4,00 €). Die genaue Höhe richtet sich nach der Entfernung und kann bei Auftragserteilung erfragt werden.

Ihre Anfahrtsbeteiligung für Ihre Postleitzahl berechnen Sie ganz einfach mit unserem Lieferkosten-Rechner.

Wir richten uns immer nach dem spätesten Termin, den Sie uns bei der Bestellung nennen – damit Sie pünktlich mit dem Essen beginnen können.

Kalte Speisen und Platten liefern wir innerhalb eines Zeitfensters, das wir auf ca. 1 Stunde eingrenzen können. Es kann auch deutlich vor Ihrem spätesten Termin liegen. Das Zeitfenster erfragen Sie am letzten Werktag vor dem Liefertag telefonisch bei uns.

Warme Speisen liefern wir ca. 30 bis 60 Minuten vor Ihrem spätesten Termin an.

Alle warmen Speisen werden in Chafing Dishes angerichtet, inklusive Brennpaste (ca. 1,5 Std. Brenndauer). Möchten Sie Speisen über einen längeren Zeitraum warmhalten, teilen Sie uns das bitte bei Auftragserteilung mit.

Für heiß angelieferte Suppen stellen Sie bitte eine ausreichend abgesicherte 230-V-Steckdose (evtl. Mehrfachstecker) unmittelbar am Buffet bereit.

Ja. Alle zum Buffet gehörigen Behälter, Schalen und Platten bauen unsere Fahrer auf dem von Ihnen vorgesehenen Platz in der richtigen Reihenfolge für Sie auf.

Einzelne Partyplatten und kleinere Bestellungen liefern wir auf Einweg-Servierplatten und in Einweg-Schalen. Hier müssen Sie nichts zurückgeben. Auf Wunsch liefern wir alle Partyplatten oder Speisen auf bzw. in Melaminplatten oder -schalen.

Wenn Sie heiße Speisen bestellen, liefern wir grundsätzlich Chafing Dishes zum Warmhalten mit. Diese können gegen Gebühr von uns abgeholt, von Ihnen während unserer Öffnungszeiten zurückgebracht oder von uns bei der nächsten Lieferung wieder mitgenommen werden.

Sonntags liefern wir derzeit nur, wenn der 24., 25. oder 26. Dezember auf einen Sonntag fällt.

An Sonn- und Feiertagen beträgt die Preisergänzung 10 % auf den Warenkorb inklusive Lieferung – ebenso am 24. und 31.12. ganztags, jedes Jahr –, da Löhne und Gehälter um gesetzliche Sonn- und Feiertagszuschläge steigen.

Vom 24. bis 26.12. liefern wir keine heiß angelieferten Speisen. An diesen Tagen bieten wir Ihnen unsere Menüs zum selbst Erhitzen an.

03

Bezahlung

Bei Lieferung zahlen Sie beim Servierboten in bar, ohne jegliche Abzüge – oder nach vorheriger Absprache sofort nach Erhalt der Rechnung. Alle Fahrer sind inkassoberechtigt.

Ausschließlich nach vorheriger Absprache oder wenn auf Ihrer Auftragsbestätigung/Rechnung ein entsprechender Vermerk steht. Das gilt auch für öffentliche Einrichtungen, Firmen und Vereine.

Nein, das ist leider nicht möglich.

04

Leihgut

Ja. Das von Ihnen bestellte Leihgut bzw. Mobiliar liefern wir – unabhängig von der anfallenden Anlieferungsbeteiligung – bis zur ersten ebenerdigen Eingangstür. Gerne helfen wir Ihnen darüber hinaus; die Kostenbeteiligung dafür erfragen Sie bitte bei Auftragserteilung.

Grundsätzlich können Sie verschiedene Dinge, die Sie für Ihre Feier oder Veranstaltung benötigen, einzeln ausleihen. Das gilt jedoch nicht für die Komplettausstattung eines nicht bei uns bestellten Buffets.

Ja, das bestellte Leihgeschirr bzw. Equipment liefern wir Ihnen gerne schon vorher an. Die genaue Anfahrtsbeteiligung dafür erfahren Sie telefonisch oder persönlich vor der Auftragserteilung.

Ja, vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns. Die genaue Abholpauschale erfahren Sie telefonisch oder persönlich vor der Auftragserteilung.

Bitte beachten Sie: Das Leihgeschirr muss zusammengeräumt und vorsortiert an einer Stelle bereitstehen. Anfallende Aufräumarbeiten sind nicht mit der Abholpauschale abgegolten und werden separat berechnet.

05

Reinigung & Schäden

Grundsätzlich geben Sie das Leihgut gereinigt zurück. Gerne übernehmen wir die Reinigung für Sie – nach Einzelteilen oder je nach Menge als günstige Pauschale. Die genaue Kostenbeteiligung erfragen Sie bitte vor der Auftragserteilung.

Das hängt vom Umfang der zu reinigenden Teile ab. Die genaue Kostenbeteiligung erfragen Sie bitte vor der Auftragserteilung.

Wird Leihgut unvollständig oder defekt zurückgegeben, stellen wir es Ihnen zum Wiederbeschaffungswert in Rechnung. Der Mieter haftet grundsätzlich für alle Beschädigungen, Bruch sowie Fehlmengen der überlassenen Mietgegenstände.

Für die notwendige Lagerung bzw. Bewachung der Mietgegenstände hat der Mieter ausreichend Sorge zu tragen. Beim Abschluss eines Versicherungsvertrages sind wir gegebenenfalls behilflich.

06

Reklamation

Die gelieferten Speisen sind für den Verzehr am Liefertag bestimmt.

Informieren Sie uns bitte unbedingt noch am Liefertag. Ist Ihnen das innerhalb unserer Bürozeit nicht möglich, sprechen Sie Ihren Reklamationsgrund auf unseren Anrufbeantworter. Kostenlos tauschen wir die Ware oder erstatten Ihnen den Preis.

Spätere Reklamationen können verständlicherweise ausnahmslos nicht vergütet werden.

Ihre Frage ist nicht dabei?Wir sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 15.00 Uhr telefonisch für Sie da.
0511 / 26 222 70

Die rechtlich verbindlichen Regelungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).